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农业银行升级“超级柜台”优化客户体验

发布时间:2016-04-14 浏览

农业银行自2013年推出了自主研发的“超级柜台”智能化服务新模式以来,不断丰富业务品种,优化系统功能。近日,“超级柜台”新研发投产了25项产品功能,并成功推广至农业银行37家一级分行下辖1.76万个营业网点,日均业务量达140万笔。
       在个人业务方面,农业银行将风险控制要求高、柜面办理耗时较长的借记卡换卡、挂失补卡、密码重置等业务纳入“超级柜台”办理,通过“客户自主办理+后台中心人工识别+人脸识别软件识别”三重控制方式,有效防范操作风险,大幅提高劳动生产率。同时,农业银行为“超级柜台”新增信用卡实时申请、纪念币预约、电子现金圈存、聪明账签约、公共事业缴费、精准营销等功能,提高营销服务能力,完善客户使用体验。
       在对公业务方面,农业银行将41个柜面交易环节和13份申请书协议整合为同一流程,交由“超级柜台”进行“对公账户开户+11项产品签约”一键式处理,办理速度较之前提高了5倍。同时,农业银行为“超级柜台”新增单位结算卡转账服务,实现同城及异地卡卡转账、对公转对公/个人等新功能,此举拓宽了对公客户结算渠道,有效满足了小微企业客户办理对公业务的金融需求。
       据农业银行有关部门负责人介绍,2016年,该行将全面升级优化“超级柜台”功能,提升营销服务能力,加载保险产品代理、存金通、信用卡激活、个人大额存单开户等新产品和新功能,并支持分行特色业务加载;同时,进一步提高风险控制水平,强化开卡环节反欺诈、反试探功能,对同一身份证多次开卡被拒的,列入黑名单管理,提示后台加强审核。

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